La reunión CDA y APM Terminals realizada en Buenos Aires marcó un nuevo paso en el fortalecimiento del diálogo institucional entre los despachantes de aduana y la terminal portuaria, en un contexto donde la eficiencia operativa y la coordinación logística resultan determinantes para el funcionamiento del comercio exterior.
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El encuentro se desarrolló en el marco de una visita institucional del Centro Despachantes de Aduana (CDA), cuyos directivos fueron recibidos por el supervisor comercial de APM Terminals, Juan Manuel Otero, y el supervisor de atención al cliente, Nicolás Terrazas.
Reunión CDA APM Terminals: inquietudes operativas y temas en seguimiento
Durante la reunión CDA – APM Terminals, las autoridades del CDA trasladaron diversas inquietudes planteadas por sus asociados vinculadas a la operatoria diaria, los tiempos de atención y la dinámica de coordinación con la terminal.
Desde APM Terminals señalaron que varios de estos temas ya se encuentran contemplados dentro de las métricas del área de Atención al Cliente y que están en proceso de mejora, en línea con los estándares de calidad operativa que la terminal busca consolidar.
Canal de diálogo mensual con despachantes y comisionistas
En este contexto, la terminal destacó la reciente apertura de un canal de diálogo mensual con empleados de despachantes y comisionistas. Este espacio apunta a relevar propuestas, detectar problemas recurrentes y trabajar de manera conjunta en la mejora de las instalaciones y de la operativa cotidiana.
La reunión CDA APM Terminals se inscribe así en una estrategia más amplia de articulación con los actores que participan de la cadena logística portuaria.
Revisión de los últimos 15 minutos previos a los turnos
Uno de los puntos abordados durante la reunión CDA APM Terminals fue la franja de los últimos 15 minutos previos a los turnos operativos. Desde la terminal manifestaron su disposición a revisar la decisión vigente o incluso evaluar una reducción de ese plazo si se determina que impacta de forma directa en la operatoria.
Este aspecto es considerado sensible por los despachantes, ya que incide en la planificación y en la eficiencia de los movimientos asociados a las cargas.
Atención por chatbot y tiempos de respuesta
Respecto de la atención a través del chatbot, APM Terminals explicó que la cantidad de preguntas previas a la derivación a un operador humano responde a requerimientos vinculados a normativas de Defensa del Consumidor.
No obstante, durante la reunión CDA APM Terminals se aclaró que la atención personalizada cuenta con controles específicos para garantizar que el tiempo de respuesta no supere los dos minutos, buscando mantener niveles adecuados de servicio.
Verificaciones de importación y competitividad operativa
Otro de los temas que generó preocupación fue la disminución de las verificaciones de importación y los traslados asociados a estas cargas. Desde la terminal indicaron que esta operativa se encuentra actualmente en revisión, con el objetivo de recuperar niveles de servicio competitivos.
La cuestión no es menor: la dinámica de las verificaciones impacta directamente en los tiempos logísticos, la rotación de cargas y la previsibilidad del sistema portuario.
Seguimiento institucional y próxima reunión
Las autoridades de APM Terminals tomaron nota de todas las inquietudes planteadas durante la reunión CDA APM Terminals y se comprometieron a realizar una devolución en el corto plazo. Asimismo, ambas partes acordaron la posibilidad de concretar un nuevo encuentro en el mes de abril para dar continuidad al seguimiento de los temas abordados.
Este tipo de instancias de articulación institucional refuerza la importancia del diálogo permanente entre terminales, despachantes y operadores logísticos, un factor clave para reducir fricciones operativas y sostener la competitividad del sistema portuario argentino.
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